Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Číslo pozice
45203
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

Provides application support to customers, answering questions on function and usage of product via various communication channels.  Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff.  Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor. This is an entry-level job.

A Day in a Life:

  • Resolves clients' questions or problems on use of product over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup. 
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Responsibilities may include providing After Hours support coverage for critical incidents to customers in evening, weekends and Infor Holidays, as well as Special events support.
  • Build strong knowledge of SCM products with the guidance of a mentor.
  • Develops troubleshooting expertise through hands-on experience and training

What You Will Need:

  • Basic understanding of Supply Chain Management concepts (e.g., inventory, purchasing, planning)
  • Comfortable working with logs, ticketing tools, and remote troubleshooting
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Customer-focused mindset with a professional and service-oriented attitude
  • Basic SQL knowledge for data querying and analysis

What Will Put You Ahead?

  • Familiarity with ERP or SCM software systems (e.g. Infor LN) 
  • Understanding of SCM business processes or workflows (e.g., order-to-cash, procure-to-pay, planning cycles)
  • Exposure to EDI (Electronic Data Interchange) and BOD (Business Object Documents) is a plus but not required
  • Familiarity with ticketing and issue tracking tools such as ServiceNow or Jira
  • Strong documentation or knowledge-sharing habits





O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Zpět na seznam pozic