General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
45203
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Provides application support to customers, answering questions on function and usage of product via various communication channels.  Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff.  Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor. This is an entry-level job.

A Day in a Life:

  • Resolves clients' questions or problems on use of product over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup. 
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Responsibilities may include providing After Hours support coverage for critical incidents to customers in evening, weekends and Infor Holidays, as well as Special events support.
  • Build strong knowledge of SCM products with the guidance of a mentor.
  • Develops troubleshooting expertise through hands-on experience and training

What You Will Need:

  • Basic understanding of Supply Chain Management concepts (e.g., inventory, purchasing, planning)
  • Comfortable working with logs, ticketing tools, and remote troubleshooting
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Customer-focused mindset with a professional and service-oriented attitude
  • Basic SQL knowledge for data querying and analysis

What Will Put You Ahead?

  • Familiarity with ERP or SCM software systems (e.g. Infor LN) 
  • Understanding of SCM business processes or workflows (e.g., order-to-cash, procure-to-pay, planning cycles)
  • Exposure to EDI (Electronic Data Interchange) and BOD (Business Object Documents) is a plus but not required
  • Familiarity with ticketing and issue tracking tools such as ServiceNow or Jira
  • Strong documentation or knowledge-sharing habits





À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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