Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Manila
Jobb-ID
45203
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

Provides application support to customers, answering questions on function and usage of product via various communication channels.  Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff.  Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor. This is an entry-level job.

A Day in a Life:

  • Resolves clients' questions or problems on use of product over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup. 
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Responsibilities may include providing After Hours support coverage for critical incidents to customers in evening, weekends and Infor Holidays, as well as Special events support.
  • Build strong knowledge of SCM products with the guidance of a mentor.
  • Develops troubleshooting expertise through hands-on experience and training

What You Will Need:

  • Basic understanding of Supply Chain Management concepts (e.g., inventory, purchasing, planning)
  • Comfortable working with logs, ticketing tools, and remote troubleshooting
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Customer-focused mindset with a professional and service-oriented attitude
  • Basic SQL knowledge for data querying and analysis

What Will Put You Ahead?

  • Familiarity with ERP or SCM software systems (e.g. Infor LN) 
  • Understanding of SCM business processes or workflows (e.g., order-to-cash, procure-to-pay, planning cycles)
  • Exposure to EDI (Electronic Data Interchange) and BOD (Business Object Documents) is a plus but not required
  • Familiarity with ticketing and issue tracking tools such as ServiceNow or Jira
  • Strong documentation or knowledge-sharing habits





Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan