Ogólne informacje

Kraj
Filipiny
Miejscowość
Manila
Identyfikator zadania
45203
Dział
Customer Support
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Opis i wymagania

Provides application support to customers, answering questions on function and usage of product via various communication channels.  Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff.  Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor. This is an entry-level job.

A Day in a Life:

  • Resolves clients' questions or problems on use of product over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup. 
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Responsibilities may include providing After Hours support coverage for critical incidents to customers in evening, weekends and Infor Holidays, as well as Special events support.
  • Build strong knowledge of SCM products with the guidance of a mentor.
  • Develops troubleshooting expertise through hands-on experience and training

What You Will Need:

  • Basic understanding of Supply Chain Management concepts (e.g., inventory, purchasing, planning)
  • Comfortable working with logs, ticketing tools, and remote troubleshooting
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Customer-focused mindset with a professional and service-oriented attitude
  • Basic SQL knowledge for data querying and analysis

What Will Put You Ahead?

  • Familiarity with ERP or SCM software systems (e.g. Infor LN) 
  • Understanding of SCM business processes or workflows (e.g., order-to-cash, procure-to-pay, planning cycles)
  • Exposure to EDI (Electronic Data Interchange) and BOD (Business Object Documents) is a plus but not required
  • Familiarity with ticketing and issue tracking tools such as ServiceNow or Jira
  • Strong documentation or knowledge-sharing habits





O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

Wróć do ofert pracy