Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
45203
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Provides application support to customers, answering questions on function and usage of product via various communication channels.  Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff.  Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor. This is an entry-level job.

A Day in a Life:

  • Resolves clients' questions or problems on use of product over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup. 
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Responsibilities may include providing After Hours support coverage for critical incidents to customers in evening, weekends and Infor Holidays, as well as Special events support.
  • Build strong knowledge of SCM products with the guidance of a mentor.
  • Develops troubleshooting expertise through hands-on experience and training

What You Will Need:

  • Basic understanding of Supply Chain Management concepts (e.g., inventory, purchasing, planning)
  • Comfortable working with logs, ticketing tools, and remote troubleshooting
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Customer-focused mindset with a professional and service-oriented attitude
  • Basic SQL knowledge for data querying and analysis

What Will Put You Ahead?

  • Familiarity with ERP or SCM software systems (e.g. Infor LN) 
  • Understanding of SCM business processes or workflows (e.g., order-to-cash, procure-to-pay, planning cycles)
  • Exposure to EDI (Electronic Data Interchange) and BOD (Business Object Documents) is a plus but not required
  • Familiarity with ticketing and issue tracking tools such as ServiceNow or Jira
  • Strong documentation or knowledge-sharing habits





Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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