Technical Support Analyst - - 17324

General information

Pays

Mexique

Ville

Mexico

Identifiant du poste

44933

Department

Customer Support

Expériences

ASSOCIATE

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Description & Requirements

The CPQ (Configure, Price, Quote) technical support representative will work with customers to identify and resolve technical support cases covering North America, Central America, and South America.

A Day in The Life Typically Includes:

Both functional and technical support for the Infor CPQ product line.
Investigate complex questions or issues by creating new testing examples.
Create new knowledge base articles to capture common questions or issues.
Enhance existing knowledge base articles.
Serve as primary support liaison between the Infor CPQ business unit and the customers.
Continuous self-study to improve product/technical knowledge.

Basic Qualifications:

Experience with technical support of cloud applications.
Experience working in a technical support role with cloud applications experience.
Written and spoken English language skills.
Knowledge of Microsoft SQL.
Experience debugging with various browser tools.

Preferred Qualifications:

Experience with Configure Price Quote application(s).
Experience working with manufacturing processes.
Experience working with customers throughout a sales process.
Experience working with CAD systems.

Location: Mexico City, Mexico: Hybrid role: 3 days in office and 2 days working from home/remote.

Free parking is provided on site for employees.

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.