معلومات عامة

بلد
المكسيك
مدينة
عن بعد
معرف الوظيفة
42254
قسم
Customer Support
الخبرة
MID_SENIOR_LEVEL
حالة الإكمال
FULL_TIME
نوع العمل
Remote

الوصف والمتطلبات

The Subscription Services Manager is responsible for engaging with and managing relationships of existing customers ensuring a high level of satisfaction, retention, and growth by creating positive, mutually beneficial outcomes along with overseeing the process of renewing maintenance and subscription agreements to maximize Infor revenue.

A Day in the Life Typically Includes: 

  • Build and maintain strong relationships with customers to understand their needs and ensure satisfaction with Infor´s products, along with monitoring usage to identify potential adoption issues or areas for improvement.
  • Collaborate with sales, customer success, and other departments to ensure a smooth renewal process and address issues or concerns raised by clients.
  • Maintain current renewal health to analyze trends and forecasting for achieving renewal targets and revenue goals, driving on time payments, and developing strategies to improve customer retention rates by identifying at risk accounts and implementing proactive measures to mitigate churn.
  • Serve as Customer Leader, an integral model that identifies one source representing Infor to provide clarity for a customer on navigating Infor´s internal workings, collects a sentiment score to track the customers view of their partnership with Infor, operating as an advocate for customers within the organization and ensuring customer needs are met with challenges they encounter.
  • Identify and generate opportunities for additional upsell or cross-sell of products or services to existing customers.
  • Understand Infor’s contracts to effectively discuss and negotiate renewal terms and pricing based on applying economic thinking, by emphasizing the analysis of costs and benefits associated with different choices. Weighing the potential benefits of a decision against its costs to determine the most rational course of action.

Basic Qualifications:

  • Communication skills to effectively engage with customers and internal teams including experience managing escalations.
  • Experience working with customers to identify issues and develop solutions providing support and guidance.   
  • Experience analyzing data and metrics to identify trends, patterns, and opportunities for improving customer success outcomes.

Preferred Qualifications: 

  • Software industry including ERP experience.
  • Experience working in a customer facing role in software sales, account management, or customer success.



حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.