Obecné informace

Země
墨西哥
Město
Vzdálená lokace
Číslo pozice
42254
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Popis pozice a požadavky

The Subscription Services Manager is responsible for engaging with and managing relationships of existing customers ensuring a high level of satisfaction, retention, and growth by creating positive, mutually beneficial outcomes along with overseeing the process of renewing maintenance and subscription agreements to maximize Infor revenue.

A Day in the Life Typically Includes: 

  • Build and maintain strong relationships with customers to understand their needs and ensure satisfaction with Infor´s products, along with monitoring usage to identify potential adoption issues or areas for improvement.
  • Collaborate with sales, customer success, and other departments to ensure a smooth renewal process and address issues or concerns raised by clients.
  • Maintain current renewal health to analyze trends and forecasting for achieving renewal targets and revenue goals, driving on time payments, and developing strategies to improve customer retention rates by identifying at risk accounts and implementing proactive measures to mitigate churn.
  • Serve as Customer Leader, an integral model that identifies one source representing Infor to provide clarity for a customer on navigating Infor´s internal workings, collects a sentiment score to track the customers view of their partnership with Infor, operating as an advocate for customers within the organization and ensuring customer needs are met with challenges they encounter.
  • Identify and generate opportunities for additional upsell or cross-sell of products or services to existing customers.
  • Understand Infor’s contracts to effectively discuss and negotiate renewal terms and pricing based on applying economic thinking, by emphasizing the analysis of costs and benefits associated with different choices. Weighing the potential benefits of a decision against its costs to determine the most rational course of action.

Basic Qualifications:

  • Communication skills to effectively engage with customers and internal teams including experience managing escalations.
  • Experience working with customers to identify issues and develop solutions providing support and guidance.   
  • Experience analyzing data and metrics to identify trends, patterns, and opportunities for improving customer success outcomes.

Preferred Qualifications: 

  • Software industry including ERP experience.
  • Experience working in a customer facing role in software sales, account management, or customer success.



O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.