Ogólne informacje

Kraj
Meksyk
Miejscowość
Lokalizacja zdalna
Identyfikator zadania
42254
Dział
Customer Support
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Opis i wymagania

The Subscription Services Manager is responsible for engaging with and managing relationships of existing customers ensuring a high level of satisfaction, retention, and growth by creating positive, mutually beneficial outcomes along with overseeing the process of renewing maintenance and subscription agreements to maximize Infor revenue.

A Day in the Life Typically Includes: 

  • Build and maintain strong relationships with customers to understand their needs and ensure satisfaction with Infor´s products, along with monitoring usage to identify potential adoption issues or areas for improvement.
  • Collaborate with sales, customer success, and other departments to ensure a smooth renewal process and address issues or concerns raised by clients.
  • Maintain current renewal health to analyze trends and forecasting for achieving renewal targets and revenue goals, driving on time payments, and developing strategies to improve customer retention rates by identifying at risk accounts and implementing proactive measures to mitigate churn.
  • Serve as Customer Leader, an integral model that identifies one source representing Infor to provide clarity for a customer on navigating Infor´s internal workings, collects a sentiment score to track the customers view of their partnership with Infor, operating as an advocate for customers within the organization and ensuring customer needs are met with challenges they encounter.
  • Identify and generate opportunities for additional upsell or cross-sell of products or services to existing customers.
  • Understand Infor’s contracts to effectively discuss and negotiate renewal terms and pricing based on applying economic thinking, by emphasizing the analysis of costs and benefits associated with different choices. Weighing the potential benefits of a decision against its costs to determine the most rational course of action.

Basic Qualifications:

  • Communication skills to effectively engage with customers and internal teams including experience managing escalations.
  • Experience working with customers to identify issues and develop solutions providing support and guidance.   
  • Experience analyzing data and metrics to identify trends, patterns, and opportunities for improving customer success outcomes.

Preferred Qualifications: 

  • Software industry including ERP experience.
  • Experience working in a customer facing role in software sales, account management, or customer success.



O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.