General information

Pays
République tchèque
Ville
Emplacement distant
Identifiant du poste
42398
Department
Customer Support
Expériences
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Description & Requirements

As a Customer Care Representative you will often find the that job differs day to day. Ideally you will be in travel distance from the office to work on site with flexibility for remote work over time. You will need to be comfortable in working within a team environment and alone. Working closely with other team members across EMEA as well as Global colleagues. The initial contract will be for 9 months with potential to extend or made permanent.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Answers customer phone calls and validates entitlement to services.
  • Logs inbound support calls/emails, prioritizes them and collects required information.
  • Monitors various portals as well as mailboxes for customer Inquiries
  • Contact Registrations and sets temporary support extensions when and if applicable.
  • Routes and directs escalated calls as needed for resolution.
  • Responsible for language translation of inbound support calls and emails.
  • Required skills:
  • Fluent English and German capabilities both written and verbal,
  • Problem solving and detail-oriented with a focus on process and quality.
  • Well organized
  • Excellent communication
  • Customer service focused (both internal and external)

Required skills:

  • Fluent English and German capabilities both written and verbal,
  • Excellent communication
  • Customer service focused (both internal and external)


Preferred Qualifications:
  • Experience in customer service and admin type role in a team environment.
  • Degrees or Certifications are not Essential
  • Competent in using MS Office, Outlook, Teams, Word and Excel.

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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