معلومات عامة

بلد
بولندا
مدينة
فروتسواف
معرف الوظيفة
42258
قسم
SaaS
الخبرة
ASSOCIATE
حالة الإكمال
FULL_TIME
نوع العمل
Hybrid

الوصف والمتطلبات

A Customer Experience Manager, Associate will provide scalable services to customers including but not limited to onboarding, live webinar sessions , customer requests and proactive outreaches. The Customer Experience Manager, Associate will be part of the Customer Experience Hub (CX Hub) , a global team of Customer Experience Managers (CEMs) who works together to ensure our customers receive prompt and professional assistance whenever they need it.

As part of the Customer Experience Hub team (CX Hub):
•Infor Customer Experience Manager, Associate provides Infor customers with guidance and help them to achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to1 or 1 to many format.
•Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes
•Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience
•Create new educational content in a “How to video” or e-learning format
•Participate in active outreach activities to divulge important organizational changes which will impact customers.

A Day in The Life Typically Includes:
•Address customer queries via a shared Inbox
•Deliver and prepare Live webinars sessions
•Update systems of records such as Gainsight and Jiras
•Create new educational content
•Proactive Outreach to customers
•Adoption Workshops
•Mutual Benefit Touchpoints
•In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices
•Report on Customer Health

Basic Qualifications:
Education & Experience
• Bachelor's Degree or equivalent experience
• Minimum 2 years of customer related experience (post-sales)

Required Skills
• Excellent written/verbal communication and presentation skills
• Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously
• Ability to respond quickly to changing demands and market conditions
• Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment
• Interest in technology and ability to understand technical concepts and data

Preferred Qualifications:
• Multiple Languages. Fluent in German.
• Experience working with key technology
• Experience working with a Premium Support or Services organization to have a good working knowledge of customer management, support, & experience
• Experience with major ERPs
• Project Management experience a plus
• Proven strong communication, negotiation and influencing skill

حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.

العودة إلى قائمة الوظائف