Allgemeine Informationen

Land
Polen
Stadt
Breslau
Job-ID
42258
Abteilung
SaaS
Beruflicher Werdegang
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

A Customer Experience Manager, Associate will provide scalable services to customers including but not limited to onboarding, live webinar sessions , customer requests and proactive outreaches. The Customer Experience Manager, Associate will be part of the Customer Experience Hub (CX Hub) , a global team of Customer Experience Managers (CEMs) who works together to ensure our customers receive prompt and professional assistance whenever they need it.

As part of the Customer Experience Hub team (CX Hub):
•Infor Customer Experience Manager, Associate provides Infor customers with guidance and help them to achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to1 or 1 to many format.
•Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes
•Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience
•Create new educational content in a “How to video” or e-learning format
•Participate in active outreach activities to divulge important organizational changes which will impact customers.

A Day in The Life Typically Includes:
•Address customer queries via a shared Inbox
•Deliver and prepare Live webinars sessions
•Update systems of records such as Gainsight and Jiras
•Create new educational content
•Proactive Outreach to customers
•Adoption Workshops
•Mutual Benefit Touchpoints
•In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices
•Report on Customer Health

Basic Qualifications:
Education & Experience
• Bachelor's Degree or equivalent experience
• Minimum 2 years of customer related experience (post-sales)

Required Skills
• Excellent written/verbal communication and presentation skills
• Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously
• Ability to respond quickly to changing demands and market conditions
• Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment
• Interest in technology and ability to understand technical concepts and data

Preferred Qualifications:
• Multiple Languages. Fluent in German.
• Experience working with key technology
• Experience working with a Premium Support or Services organization to have a good working knowledge of customer management, support, & experience
• Experience with major ERPs
• Project Management experience a plus
• Proven strong communication, negotiation and influencing skill

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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