Customer Experience Manager with German (Associate position) - - 15514

Allmän information

Land

Polen

Stad

Wroclaw

Jobb-ID

42258

Avdelning

SaaS

Arbetslivserfarenhet

ASSOCIATE

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Beskrivning och krav

A Customer Experience Manager, Associate will provide scalable services to customers including but not limited to onboarding, live webinar sessions , customer requests and proactive outreaches. The Customer Experience Manager, Associate will be part of the Customer Experience Hub (CX Hub) , a global team of Customer Experience Managers (CEMs) who works together to ensure our customers receive prompt and professional assistance whenever they need it.

As part of the Customer Experience Hub team (CX Hub):

•Infor Customer Experience Manager, Associate provides Infor customers with guidance and help them to achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to1 or 1 to many format.

•Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes

•Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience

•Create new educational content in a “How to video” or e-learning format

•Participate in active outreach activities to divulge important organizational changes which will impact customers.

A Day in The Life Typically Includes:

•Address customer queries via a shared Inbox

•Deliver and prepare Live webinars sessions

•Update systems of records such as Gainsight and Jiras

•Create new educational content

•Proactive Outreach to customers

•Adoption Workshops

•Mutual Benefit Touchpoints

•In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices

•Report on Customer Health

Basic Qualifications:

Education & Experience

• Bachelor's Degree or equivalent experience

• Minimum 2 years of customer related experience (post-sales)

Required Skills

• Excellent written/verbal communication and presentation skills

• Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously

• Ability to respond quickly to changing demands and market conditions

• Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment

• Interest in technology and ability to understand technical concepts and data

Preferred Qualifications:

• Multiple Languages. Fluent in German.

• Experience working with key technology

• Experience working with a Premium Support or Services organization to have a good working knowledge of customer management, support, & experience

• Experience with major ERPs

• Project Management experience a plus

• Proven strong communication, negotiation and influencing skill

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;

För mer information besök www.infor.com

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.