Customer Experience Manager with German (Associate position) - - 15514

Obecné informace

Země

波兰

Město

Wroclaw

Číslo pozice

42258

Oddělení

SaaS

Pracovní zkušenosti

ASSOCIATE

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Popis pozice a požadavky

A Customer Experience Manager, Associate will provide scalable services to customers including but not limited to onboarding, live webinar sessions , customer requests and proactive outreaches. The Customer Experience Manager, Associate will be part of the Customer Experience Hub (CX Hub) , a global team of Customer Experience Managers (CEMs) who works together to ensure our customers receive prompt and professional assistance whenever they need it.

As part of the Customer Experience Hub team (CX Hub):

•Infor Customer Experience Manager, Associate provides Infor customers with guidance and help them to achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to1 or 1 to many format.

•Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes

•Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience

•Create new educational content in a “How to video” or e-learning format

•Participate in active outreach activities to divulge important organizational changes which will impact customers.

A Day in The Life Typically Includes:

•Address customer queries via a shared Inbox

•Deliver and prepare Live webinars sessions

•Update systems of records such as Gainsight and Jiras

•Create new educational content

•Proactive Outreach to customers

•Adoption Workshops

•Mutual Benefit Touchpoints

•In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices

•Report on Customer Health

Basic Qualifications:

Education & Experience

• Bachelor's Degree or equivalent experience

• Minimum 2 years of customer related experience (post-sales)

Required Skills

• Excellent written/verbal communication and presentation skills

• Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously

• Ability to respond quickly to changing demands and market conditions

• Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment

• Interest in technology and ability to understand technical concepts and data

Preferred Qualifications:

• Multiple Languages. Fluent in German.

• Experience working with key technology

• Experience working with a Premium Support or Services organization to have a good working knowledge of customer management, support, & experience

• Experience with major ERPs

• Project Management experience a plus

• Proven strong communication, negotiation and influencing skill

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy..

Další informace naleznete na adrese www.infor.com

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.