Customer Experience Manager with German (Associate position) - - 15514

Ogólne informacje

Kraj

Polska

Miejscowość

Wroclaw

Identyfikator zadania

42258

Dział

SaaS

Doświadczenie

ASSOCIATE

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Opis i wymagania

A Customer Experience Manager, Associate will provide scalable services to customers including but not limited to onboarding, live webinar sessions , customer requests and proactive outreaches. The Customer Experience Manager, Associate will be part of the Customer Experience Hub (CX Hub) , a global team of Customer Experience Managers (CEMs) who works together to ensure our customers receive prompt and professional assistance whenever they need it.

As part of the Customer Experience Hub team (CX Hub):

•Infor Customer Experience Manager, Associate provides Infor customers with guidance and help them to achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to1 or 1 to many format.

•Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes

•Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience

•Create new educational content in a “How to video” or e-learning format

•Participate in active outreach activities to divulge important organizational changes which will impact customers.

A Day in The Life Typically Includes:

•Address customer queries via a shared Inbox

•Deliver and prepare Live webinars sessions

•Update systems of records such as Gainsight and Jiras

•Create new educational content

•Proactive Outreach to customers

•Adoption Workshops

•Mutual Benefit Touchpoints

•In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices

•Report on Customer Health

Basic Qualifications:

Education & Experience

• Bachelor's Degree or equivalent experience

• Minimum 2 years of customer related experience (post-sales)

Required Skills

• Excellent written/verbal communication and presentation skills

• Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously

• Ability to respond quickly to changing demands and market conditions

• Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment

• Interest in technology and ability to understand technical concepts and data

Preferred Qualifications:

• Multiple Languages. Fluent in German.

• Experience working with key technology

• Experience working with a Premium Support or Services organization to have a good working knowledge of customer management, support, & experience

• Experience with major ERPs

• Project Management experience a plus

• Proven strong communication, negotiation and influencing skill

O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.