Información general

País
Polonia
Ciudad
Wroclaw
ID vacante
42258
Departamento
SaaS
Experiencia laboral
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

A Customer Experience Manager, Associate will provide scalable services to customers including but not limited to onboarding, live webinar sessions , customer requests and proactive outreaches. The Customer Experience Manager, Associate will be part of the Customer Experience Hub (CX Hub) , a global team of Customer Experience Managers (CEMs) who works together to ensure our customers receive prompt and professional assistance whenever they need it.

As part of the Customer Experience Hub team (CX Hub):
•Infor Customer Experience Manager, Associate provides Infor customers with guidance and help them to achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to1 or 1 to many format.
•Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes
•Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience
•Create new educational content in a “How to video” or e-learning format
•Participate in active outreach activities to divulge important organizational changes which will impact customers.

A Day in The Life Typically Includes:
•Address customer queries via a shared Inbox
•Deliver and prepare Live webinars sessions
•Update systems of records such as Gainsight and Jiras
•Create new educational content
•Proactive Outreach to customers
•Adoption Workshops
•Mutual Benefit Touchpoints
•In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices
•Report on Customer Health

Basic Qualifications:
Education & Experience
• Bachelor's Degree or equivalent experience
• Minimum 2 years of customer related experience (post-sales)

Required Skills
• Excellent written/verbal communication and presentation skills
• Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously
• Ability to respond quickly to changing demands and market conditions
• Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment
• Interest in technology and ability to understand technical concepts and data

Preferred Qualifications:
• Multiple Languages. Fluent in German.
• Experience working with key technology
• Experience working with a Premium Support or Services organization to have a good working knowledge of customer management, support, & experience
• Experience with major ERPs
• Project Management experience a plus
• Proven strong communication, negotiation and influencing skill

Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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