Customer Experience Manager with German (Associate position) - - 15514

General information

Pays

Pologne

Ville

Wroclaw

Identifiant du poste

42258

Department

SaaS

Expériences

ASSOCIATE

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Description & Requirements

A Customer Experience Manager, Associate will provide scalable services to customers including but not limited to onboarding, live webinar sessions , customer requests and proactive outreaches. The Customer Experience Manager, Associate will be part of the Customer Experience Hub (CX Hub) , a global team of Customer Experience Managers (CEMs) who works together to ensure our customers receive prompt and professional assistance whenever they need it.

As part of the Customer Experience Hub team (CX Hub):

•Infor Customer Experience Manager, Associate provides Infor customers with guidance and help them to achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to1 or 1 to many format.

•Provide attention for customers to minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve business outcomes

•Deliver LIVE and recorded webinar sessions that improve customer experience

•Create new educational content in a “How to video” or e-learning format

•Participate in active outreach activities to divulge important organizational changes which will impact customers.

A Day in The Life Typically Includes:

•Address customer queries via a shared Inbox

•Deliver and prepare Live webinars sessions

•Update systems of records such as Gainsight and Jiras

•Create new educational content

•Proactive Outreach to customers

•Adoption Workshops

•Mutual Benefit Touchpoints

•In-Tuned with capabilities of Infor applications including Best Practices

•Report on Customer Health

Basic Qualifications:

Education & Experience

• Bachelor's Degree or equivalent experience

• Minimum 2 years of customer related experience (post-sales)

Required Skills

• Excellent written/verbal communication and presentation skills

• Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously

• Ability to respond quickly to changing demands and market conditions

• Commitment to teamwork and ability to operate in a collaborative environment

• Interest in technology and ability to understand technical concepts and data

Preferred Qualifications:

• Multiple Languages. Fluent in German.

• Experience working with key technology

• Experience working with a Premium Support or Services organization to have a good working knowledge of customer management, support, & experience

• Experience with major ERPs

• Project Management experience a plus

• Proven strong communication, negotiation and influencing skill

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.